کشف نیاز مشتریان با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ

در این مطلب می‌خواهیم با یکدیگر در مورد پر کردن شکاف بین نیاز مشتری و محصولات و خدمات خود صحبت کنیم. سرعت تغییرات در زندگی به شدت افزایش یافته و مشاهده می‌شود که هر چند ماه یکبار یک تغییر بزرگ رخ می‌دهد.

سبک زندگی مردم به طور مداوم در حال تغییر است و همین امر باعث می‌شود که نیازها و خواسته‌ها نیز تغییر کنند یا نیازها و خواسته‌های جدیدی پیدا کنند. این بدان معناست که اگر کسب و کار خود را با این تغییرات سازگار نکنید، از بازار حذف خواهید شد!

هماهنگ کردن محصول با نیاز و خواسته مشتریان

باید همواره محصولات و خدمات خود را با نیازها و خواسته‌های جدید مشتریان هماهنگ کنید. در غیر این صورت، با ایجاد تغییرات، یک شکاف بزرگ به وجود خواهد آمد.

این شکاف در واقع تفاوتی است بین نیازهای جدید مشتریان و محصولات و خدمات آپدیت نشده شما. بنابراین، شما باید همیشه در حال کشف و پر کردن این شکاف‌ها باشید، با توجه به زمینه فعالیتتان.

سرعت و ریتم این تغییرات در هر زمینه فعالیت متفاوت است و شما باید تلاش کنید تا ریتم و سرعت تغییرات در زمینه فعالیت خود را شناسایی کنید.

کمک از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای پر کردن شکاف ها

در بعضی زمینه‌ها سرعت تغییرات به شدت بالاست و هر چند ماه یکبار شاهد تغییرات هستیم. برای پیدا کردن و پرکردن این شکاف‌ها می‌توانید از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید، که موضوعی است که در گذشته وجود نداشت و الان به عنوان یک نعمت بزرگ در خدمت کسب‌وکارهاست.

اکنون کافی نیست که به دیجیتال مارکتینگ فقط به عنوان راهی برای رساندن پیامتان به مخاطب هدف نگاه کنید. دیجیتال مارکتینگ برای کل قسمت‌های تجربه مشتریانتان راه‌های مختلفی در اختیارتان قرار می‌دهد. از آن تنها به عنوان وسیله‌ای برای آگاهی رساندن به مشتریانتان استفاده نکنید.

شما باید از قدرت شگفت انگیز دیجیتال مارکتینگ بصورت شش‌گانه استفاده کنید، تا بتوانید گپ بین نیازها و محصولات و خدمات خود را شناسایی کنید و سپس آن را به بهترین شکل ممکن برطرف کنید.

پیدا کردن و پر کردن شکاف ها در قسمت های مختلف کسب و کار

در دیجیتال مارکتینگ، با داده‌هایی که به دست می‌آورید، می‌توانید گپ‌هایی که به وجود می‌آید را شناسایی کنید. سپس با پر کردن این گپ‌ها، می‌توانید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید. این شکاف‌ها ممکن است در قسمت‌های مختلفی از کسب و کارتان ایجاد شود؛ در محصول، سطح خدمات به مشتریان، نحوه برخورد در مواجهه با یک بحران، ارزش‌های برندتان و بسیاری از گزینه‌های دیگر!

ارتباط سازنده با مشتریان برقرار کنید تا نیازهایشان را کشف کنید

در عصر حاضر بازاریابی تماماً در مورد ارتباطات است. ارتباط بین برند و مصرف‌کننده، که مصرف‌کننده در ذهن خود ایده‌آل‌هایی دارد. اگر شما با این ایده‌آل‌ها همراستا نباشید، شکافی به وجود می‌آید، و اگر این شکاف را پر نکنید، رقیبان شما پرخطر خواهند کرد.

یکی از واقعیت‌های بازاریابی این است که اگر استراتژی‌های شما شکست خورد، دلیل نمی‌شود که استراتژی‌های رقبایتان هم شکست بخورد. بنابراین، باید یک فکری بکنید و یک تغییری ایجاد کنید.

اگر خودتان را با تغییرات سازگار نکنید، حذف خواهید شد!

متاسفانه در دوران کرونا شاهد شکست‌های بسیاری در کسب و کارها بودیم. کسب و کارهای زیادی به دلیل عدم توانایی در سازگاری با ترمال‌های جدید، آسیب دیدند. از طرف دیگر، برخی کسب و کارها با پرکردن سریع شکاف‌های به وجود آمده، نه تنها از شکست جلوگیری کردند بلکه گسترش یافتند و سهم بازار خود را افزایش دادند.

همین موضوع در حوزه هوش مصنوعی (AI) نیز رخ داده است. کسب و کارهایی که توانسته‌اند خودشان را با تغییرات سازگار کنند، گسترش یافته و سهم بازار خود را افزایش داده‌اند. به عبارت دیگر، کسب و کارهایی که ناتوان در این امر هستند، احتمالاً حذف خواهند شد.

استراتژی رضایت‌محور: یافتن شکاف‌ها، اجرای راه‌حل و ارسال پیام موثر به مخاطبان

از شما می‌خواهم که بگردید و شکاف‌های موجود در بازار خود را پیدا کنید. سپس به دنبال راه‌حل برطرف کردن آن باشید. بعد از پیدا کردن راه‌حل، برنامه خود را عملی کنید و پس از اجرا، پیام خود را به مخاطبان هدفتان برسانید.

پیام جدیدی که مشکلات آنها را برطرف کرده است را فراموش نکنید. همچنین به یاد داشته باشید که از هر ابزار، استراتژی و سیستمی که استفاده می‌کنید، هدف خود را روی رضایت مشتریان قرار دهید. در این صورت، آنها شما را خوشحال خواهند کرد.

فرزاد اسماعیلیان هستم و ممنونم که در این ویدئو همراهم بودید.